·融合通信
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地通过电话呼入和呼出来办理业务和提供服务的机构，广泛应用在金融业、电信业、政府公用事业、制造业、零售与物流、IT与电子行业等诸多商业领域。在广电的客服工作中C呼叫中心通过电话与客户直接接触，受理用户的来电咨询、查询、报障、投诉等业务并在线办理相关节目订购的业务，是联接企业与客户的桥 梁。
呼叫中心的员工主体大多是劳务派遣员工，学历也集中在高中或大中专水平；员工经劳务派遣公司招聘录用后需要经过三个月的系统培训和实习才能基本满足上岗服务的要求，加之一线员工的工作强度大，承受来自用户的不满和公司后台支撑不到位的双重压力，导致员工对本岗工作的满意度很低、流失率很高。如何充分调动员工的积极性，提升岗位满意度，就成为呼叫中心运营管理的重点之一。
客服人员每天都要有保持良好心情来展开工作，一日之际在于晨，能否用最佳的状态投入到工作中，心情很重要。呼叫中心都有开展班前会的流程，期间会有业绩榜公布，不管表现好或差，一并进行通报。对员工而言鼓励的话相对受用，但听到批评的话心情态度会有转变。所以表扬可以公开，但批评可以放在私下。这样也让员工在遇到问题，表现不好时，沟通过后有良好的改善。班前会还可以准备一些有趣的新闻或消息，让员工放松心情，有了愉悦的心情，工作的效率也会得到一定的提高。
无论工作状态是否全满，也要拟定工作计划。很多人都会觉得，上班的时候忙的晕头转向。静下心来思考，就会觉得不知道忙的是什么，没有工作的正确方向。若是在工作前期为自己制定出需要完成的工作目标，并分先后次序，一切按照计划进行。能降低重复工作次数，使工作变得有条不紊。习惯定制的目标后，从按天发目标延伸至按周，长久的运作，可减轻工作压力并合理处理好各项事物。
主管对激励方案运用，人的本性大致相同，听到赞美或表扬的话，心情会变得愉悦。反之就会心情低落，甚至影响工作效率。在呼叫中心的大家庭中，人来人往，流失率相对较高。若能做到合理运用人性化管理，对项目的运行及人员管理可以起到很好的协助作用。同时在赞美的过程中增加一些奖励的方式，对于团队提升有很大的帮助。
增加团队活动、生日会、关怀会等，来提升团队建设。
加强对各部门之间的协作，一个人的力量有限，集体的力量大无比。想要顺利开展各项工作，离不开部门之间的配合。若是一个新项目开始要运行，首先会由项目负责人对业务进行评估、策划；人员安排、成本预算、品质保证、业务培训、硬件设备、绩效方案测算等。如果只靠运营管理部门操作执行，很多事项无法在有限的时间内完成。如果在项目执行前，将工作进行有效分配，各部门之间做好有效沟通，并合理分配工作，执行项目必定能顺利的达成目标。
加强团队凝聚力，当过兵的人都知道，军队是个行动一致，纪律严明的组织。当你跟强大的敌人作战，如果有最好的兵人义无反顾，勇往直前，不断鼓舞身边的每个人，这就是团队凝聚力的最重要的来源。到但这也不是只靠管理者就行，需要的是团队人员之间的相互配合，方能达到最好的效果。拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队，拥有这样一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。
通常影响我们效率的，不是繁杂的任务和时间管理的问题，而是我们的情绪！不被情绪左右，积极努力的做好每一件事，才能有自我提升和进步的空间。过程中加入一些必要的工具，不管再复杂的问题，也能解决。作为呼叫中心的管理者，时刻坚信方法总比问题多，通过不断的努力，就会有美好的明天。
提升了“员工满意度”，激发了每一个员工的工作潜能，最终将帮助呼叫中心实现服务行业所承担的“优质服务”的运营目标。
呼叫中心的员工主体大多是劳务派遣员工，学历也集中在高中或大中专水平；员工经劳务派遣公司招聘录用后需要经过三个月的系统培训和实习才能基本满足上岗服务的要求，加之一线员工的工作强度大，承受来自用户的不满和公司后台支撑不到位的双重压力，导致员工对本岗工作的满意度很低、流失率很高。如何充分调动员工的积极性，提升岗位满意度，就成为呼叫中心运营管理的重点之一。
客服人员每天都要有保持良好心情来展开工作，一日之际在于晨，能否用最佳的状态投入到工作中，心情很重要。呼叫中心都有开展班前会的流程，期间会有业绩榜公布，不管表现好或差，一并进行通报。对员工而言鼓励的话相对受用，但听到批评的话心情态度会有转变。所以表扬可以公开，但批评可以放在私下。这样也让员工在遇到问题，表现不好时，沟通过后有良好的改善。班前会还可以准备一些有趣的新闻或消息，让员工放松心情，有了愉悦的心情，工作的效率也会得到一定的提高。
无论工作状态是否全满，也要拟定工作计划。很多人都会觉得，上班的时候忙的晕头转向。静下心来思考，就会觉得不知道忙的是什么，没有工作的正确方向。若是在工作前期为自己制定出需要完成的工作目标，并分先后次序，一切按照计划进行。能降低重复工作次数，使工作变得有条不紊。习惯定制的目标后，从按天发目标延伸至按周，长久的运作，可减轻工作压力并合理处理好各项事物。
主管对激励方案运用，人的本性大致相同，听到赞美或表扬的话，心情会变得愉悦。反之就会心情低落，甚至影响工作效率。在呼叫中心的大家庭中，人来人往，流失率相对较高。若能做到合理运用人性化管理，对项目的运行及人员管理可以起到很好的协助作用。同时在赞美的过程中增加一些奖励的方式，对于团队提升有很大的帮助。
增加团队活动、生日会、关怀会等，来提升团队建设。
加强对各部门之间的协作，一个人的力量有限，集体的力量大无比。想要顺利开展各项工作，离不开部门之间的配合。若是一个新项目开始要运行，首先会由项目负责人对业务进行评估、策划；人员安排、成本预算、品质保证、业务培训、硬件设备、绩效方案测算等。如果只靠运营管理部门操作执行，很多事项无法在有限的时间内完成。如果在项目执行前，将工作进行有效分配，各部门之间做好有效沟通，并合理分配工作，执行项目必定能顺利的达成目标。
加强团队凝聚力，当过兵的人都知道，军队是个行动一致，纪律严明的组织。当你跟强大的敌人作战，如果有最好的兵人义无反顾，勇往直前，不断鼓舞身边的每个人，这就是团队凝聚力的最重要的来源。到但这也不是只靠管理者就行，需要的是团队人员之间的相互配合，方能达到最好的效果。拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队，拥有这样一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。
通常影响我们效率的，不是繁杂的任务和时间管理的问题，而是我们的情绪！不被情绪左右，积极努力的做好每一件事，才能有自我提升和进步的空间。过程中加入一些必要的工具，不管再复杂的问题，也能解决。作为呼叫中心的管理者，时刻坚信方法总比问题多，通过不断的努力，就会有美好的明天。
提升了“员工满意度”，激发了每一个员工的工作潜能，最终将帮助呼叫中心实现服务行业所承担的“优质服务”的运营目标。