阿尔卡特的行动
　　上海市社会和劳动保障局是阿尔卡特最重要的客户之一。阿尔卡特在成功为其建设一期项目的基础上，在二期为用户设计的方案围绕三个要点：1）基于 IP 透明的多媒体资源分配，优化总体成本。2）易于配置和管理。3）保护已有投资，透明集成已有的传统呼叫中心。
　　阿尔卡特积极同用户及其系统集成商联系，分析需求并提供建议方案。对于该市社会和劳动保障局二期准备建设完全的异地备份系统。阿尔卡特建议其采用多媒体 IP呼叫中心解决方案。并对一期提供的系统进行升级，实现异地的完全备份。
　　基础语音系统采用阿尔卡特OmniPCX Enterprise语音通信平台，它采用分布式的语音体系架构，完全融合IP技术，并可集成传统的TDM语音。OmniPCX Enterprise提供开放的标准和灵活的扩展能力，并提供99.999％的高可靠性。让用户灵活的配置其座席的地理位置和通信方式，并保证系统运行安全可靠。OmniPCX Enterprise交换机（二期）计划采用Appliance Server呼叫服务器双备份结构，提供RSI接口与GENESYS相连，以及并线录音系统接口。今后，项目还将采用先进的阿尔卡特-My Phone IP WEB软电话，提高内部通信能力，优化业务流程。
　　上海市社会和劳动保障局采用了阿尔卡特分布式的IP多媒体呼叫中心，降低了系统的总体投入。社保项目为市民提供多种媒体的接入，灵活的配置座席的地理位置，同各种信息系统有机的集成，方便了市民的日常使用。2005年11月底二期社保工程开通后，每天的话务量平均达到了30000个，提高市政府职能部门的服务形象。
　　阿尔卡特为用户提供由专门项目经理监督实施的工程服务，保证了工程的进度和质量。2005年10月，随着阿尔卡特亚太技术开发中心落户上海，阿尔卡特技术更加贴近本地用户的需求，开发的速度也大大加快。致力于与中国用户共同发展。