目前，呼叫中心对于企业开展电子商务业务的重要性已经不言而喻，不管是基于语音板卡的方案、基于一体化机的方案或基于交换机的呼叫中心方案，对于资金短缺的中小企业而言都是一大笔很大费用，因此，在实施和运营上自建呼叫中心将存在以下几种挑战。
    
    其一：企业的服务流程是会随着业务发展不断调整，而传统呼叫中心系统结构非常复杂，每次调整都必须要投入资金请原厂商进行二次开发。呼叫中心系统使用复杂，接线员上岗前，必须要进行长时间的培训，而这些人流动性很大，频繁的培训需要消耗大量的人力和物力。

　  其二：呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨多个技术专业，普通IT人员是管理和维护不了的。大多数企业不具备这样的专业技术人员，系统出现问题以后只能不断求助于原厂商。

    其三：传统呼叫中心初始建设成本高、项目周期长、而且很复杂。建设过程中，需要把大量的人力和精力从主营业务中抽出来，参与系统建设。而且经常发生的情况是：系统一旦上线运行，马上发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。

    尽管每一家呼叫中心企业都鼓吹所谓的“呼叫中心为盈利中心，而不是成本中心的理念”，对于大部分中小企业企业而言，尤其是那些还在为企业生存挣扎的企业，IT信息化建设的第一要务是：系统能否帮助自己开拓营销渠道。也即IT系统能否帮助直接获得订单，能否帮助获取新的客户。呼叫中心如果不能解决“开拓营销渠道”，则呼叫中心始终只能是成本中心。