集团电话是把若干部独立的电话机集合起来形成一个“集体”，共用一条或几条外线并且具有内部免费通话功能的电话系统。是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为 分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理、基于光纤数字中继处理和无线的移动终端的、内部信息传递等功能整合。

    集团电话具有的功能一般有：分机多等级管理、声讯限拨号码、会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、遇忙回叫、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、停电自动转移等功能。是现代化办公中常用的通讯管理手段,使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。那么使用集团电话带来哪些优势呢？
 
    1、集团电话可以如实的记实每部电话呼出号码的类型、时间是非、话费等；如有需要，还可以给每位员工分配一个随身密码，不知道密码的人无法拨打电话，可如实的反映电话的实际使用情况；不论话费高低，关键是看电话的使用情况是否合理。

    2、降低成本：内部之间的通话可以不通过市话局，使用小号拨号，减少占用市话线路资源，确保外线畅通，减少投资。

    3、提升外线呼入效率，提升商务成功率：安装集团电话，为贵公司每位员工铺排一部门机，外线呼入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，并分流至详细员工，在资源共享的同时，让外线打入者以最快的速度和要联系的人联系上。
 
    4、提升公司形象、提高办公效率：由于是共享外线号码资源，故客户呼入的成功率大大提高，即使在您不在位置或占线的情况下，也可以快捷的为您通知到商务信息，让客户感觉到方便、规范、舒服，使您在第一时间获取商务需求资料。

    5、共享外线资源：避免一个公司不同的员工有不同的电话号码，给广告、宣传、名片印刷造成混乱，避免客户为办一件事，要反复拨打多个电话才能完成的尴尬；或几个办公桌甚至几个办公室共用一部电话，不方便拨打和接听。安装了集团电话，客户只要拨打公司公共资源，就能找到要找的人。