目前宾馆已普遍使用程控电话机来进行服务，它具有系统软件要操作简便；具有计费功能；需要完善的后备电源系统以及一些宾馆的一些特殊功能的需求。
  
   宾馆存在前台服务人员流动性比较大，岗位人员更换比较频繁，因此简单明了的操作对于非专业操作员的酒店前台尤为重要。宾馆前台每天都要不断的为新入住的客人开通房间电话服务功能，如果系统软件操作过于烦琐、复杂，必然会提高前台服务人员的培训成本，也会造成大量的人员和时间的浪费，同时也容易造成客人对于电话服务的不满。

    房间电话作为宾馆服务的一部分，是一种收费服务，一般来讲根据等级的不同，允许客人使用电话的时候加收10%--15%的服务费用，这就要求宾馆程控交换机系统必须要能对每个呼出的电话进行精确的计费，计费可以查询，可以打印；同时为了满足加收服务费用的需求费率可以修改。3、馆属于服务性行业，所以宾馆电话在任何时候都不应该受停电等因素的影响而停用，因此一般都应该选用后备电源系统，保证在突然停电时，电话依然畅通。

    智能叫醒服务免打扰功能，宾馆服务中，非常常见的一个服务要求。客人需要在某个特定的时间点，通过房间电话定时通知起床，以免因为睡过头而耽误行程。客人因为会客或者休息的原因，需要在一定时间段内，自己房间内的电话不能被呼入。
  
    房间分机电话等级开通，内线分机限制互相拨打。平时为了杜绝客房电话被服务人员私自使用，在客房无人入住时，房间分机电话等级全部闭锁，不能呼出拨打外线，当客人入住需要开通电话服务，在前台申请后，前台服务人员要及时在软件上打开电话的使用权限。通过限制内部分机与分机间通话，可避免酒店内部骚扰电话。被限制的分机仍然可与酒店总台、服务中心、商务中心、楼层服务正常通电话。

    分机热线连选功能，客房遇紧急情况时，客人拿起电话不用拨号，几秒钟（时间可遇设）后，服务台或内部安保电话会自动接通。前台、商务中心等酒店公共服务电话因为话务量大的原因，需要设置多分机接听，而分机连选功能，可以使多个分机号码合并为一个，方便内部和客人记忆、拨打。

     押金控制管理，为了防止客人过度使用电话，短期内产生大量的电话费，酒店可以对客房电话实行押金管理制度。在客人向前台申请开通权限时，前台会要求客人支付一定的话费押金，将该金额输入话费管理系统，当押金余额不足时，分机权限自动改变为内线等级。