直线电话是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。包含新装、移机、改名过户、拆机、改号、停机保号、恢复通话、语音信箱提供移机改号通知服务等业务。直线电话适合于广大家庭客户和个人客户的日常使用，话费低廉，语音清晰，申请安装。直线电话,只适合小型的企业或是家庭用户使用.不适用于企业办公。

    电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。 集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。

    安装电话交换机可以为每一个办公位有了一个独立专属分机号码.这样当客户要找任一一位办公室人员的时候,可以方便的找到；方便企业管理，可以对任意一部分机的功能进行控制。像门卫室、车间、食堂等就可以设置为只进行内部或市话通话了，关键是程控还可以设置IP经济路由，当你打长途电话的时候，程控会为你自动选择IP电话进行通话，从而为你节约话费。

    内部沟通更加方便，比如经理室要找秘书.直接摘机就可以(秘书的电话便会响铃)；能更好的为你的客户服务.现代社会为客户服务的思想已经是深入各企业的心了。安装程控电话后。可以和400电话、800电话。等客服电话进行邦定。当客户进行呼叫的时候.就可以轻松的转接到客服了。程控电话是组建呼叫中心必不可少的设备之一。