交换机所要完成的最基本的任务就是对呼叫的处理。在程控交换机里,呼叫处理是由软件控制硬件完成的,这个软件就是呼叫处理程序,或者是呼叫处理系统,它主要负责对整个交换机所有呼叫的建立与释放,以及交换机各种电话服务功能的建立与释放。

    程控交换机呼叫处理能力的因素很多。但是,可以说程控交换机呼叫处理能力主要地决定于控制系统,即中央处理机系统的处理能力。而影响控制系统处理能力的因素,综合为平均处理每一呼叫企图所占用的处理机时长。

    呼叫处理程序存储在CC08各交换模块的MPU板上,由MPU板上的CPU执行该程序。呼叫处理程序的工作总的来说就是检测各硬件电路上所发生的事件,对这些事件进行分析处理之后,再输出命令来驱动相关硬件的动作。在这个过程中,它需要调用操作系统和数据库管理系统。

    程控交换机的呼叫处理能力的提高了用户的应答能力，像大多数程控交换机具有“通组代答”功能，它允许用户在自己的话机上接答邻边话机上的来话，另一种十分有用的功能是“呼叫转移”，它允许一个用户在离家去办公室之前，向交换机发送“将来话转接到办公室话机”命令，交换机会自动将所有来家的电话转接到办公室的话机上去，使之振铃，接话。

    程控交换机在两方通话期间，可接入第三方或更多方用户，进行电话会议，提高通话能力。另外提高了发话方的呼叫能力，包括提高了呼叫的速度和成功率，例如，大多数程控交换机都提供了“回振铃”功能，当某用户A呼叫另一用户B，而发现B正忙时，用户A可向交换机发出“回振铃”命令，然后挂机，一旦B话机空闲，交换机会立即向A话机发出振铃，用户A摘机后，B机即进入振铃状态，回振铃功能大大减少了用户试拨的次数，方便了用户，提高了成功率，减少了控制系统处理无效呼叫的次数，回振铃功能在有些文献中也称为“遇忙回叫”。